Pääkirjoitus: Sanoisitko sen myös kasvotusten?

Miten vaikea on sanoa anteeksi ja kiitos? Milloin viimeksi kehuit tai kiitit? Ainakin palveluammateissa työskentelevät sen tietävät, että palautetta tulee pääsääntöisesti silloin, kun jokin asia ei miellytä. Ihan yhtä helposti kuin purkaa pahaa mieltään kaupan kassaan, voi antaa positiivista palautetta. Muutama ystävällinen sana riittää, ei sen sanominen lopulta vaikeaa ole.